Ｉ６： 便宜乗車の複数回利用について

★資料Ｉ　その他 　 　▲ 便宜乗車の複数回利用について 　 Ｉ６：当初質問(2017/01/05)〜最終回答(2017/01/30)〜最終催促(数日前) 　 　 要 旨 　 　★私の主張は 　　(1)複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる？ 　　(2)現在でも[各駅の便宜乗車ファイルに多数の未収受案件がある]ことをご存知ですか？ 　　(3)各管区駅長を通じて 詳細な実態調査のうえ 回収に努めるとともに 再発防止策を徹底して欲しい 　 　★総務課は 　　駅務事務を所管する乗客サービス課からの回答をお待ちください 　 　★乗客サービス課は 　　(1)乗車する前に料金を頂く事が原則となる 　　(2)便宜乗車は 特別な取扱いとなるので料金未払いの方については 乗車をお断りする場合もある 　 　★意見：複数回利用をされてしまう原因は初期対応における厳正さの欠如であろう 　　(1)特別な取り扱いをすべき緊急事態に相当する場合ではないのに便宜乗車を認めてしまった 　　(2)便宜乗車を承認する手順･連絡網や回収方法･回収確認連絡網等が整備･確立されていない 　　(3)便宜乗車を認めた助役自身が全くフォローをしてないので支払予定日や料金収受の有無を知らない 　　(4)未納者には誰がどの時点でどのような方法で連絡するか等 収受に向けた方法論が確立されていない 　　(5)支払い請求のないことを知った便宜乗車利用者は常習的に複数回の便宜乗車を試みるようになる 　　(6)一度認めてしまった内容は前例として後日の運用の足枷になるという悪循環のスパイラルに陥る 　 　 ≪概略経緯≫ 　 ●質問：2017/01/05,Thu 08:08　便宜乗車の複数回利用について ●質問：2017/01/17,Tue 11:37　便宜乗車の複数回利用について ●質問：2017/01/24,Tue 14:10　便宜乗車の複数回利用について 　 　便宜的に乗車料金を乗車後に支払うとする便宜乗車は特別の取扱いであり複数回利用は稀有である。 　したがって複数回利用の便宜乗車で前回料金未払いの場合には新たな便宜乗車は到底認められない。 　 　さて複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合でも新たな便宜乗車は認め難いとは思われるが 　次の考え方は是か非か？　正式な見解を求めます。 　 　★複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる。 　 　 ■回答：2017/01/25,Wed 13:22　お客様からのご意見への回答致します。 　 　メールを拝見いたしました。 　 　　乗車する前に料金を頂く事が原則となります。 　　便宜乗車は 特別な取扱いとなりますので料金の未払いの方については 　　乗車をお断りする場合もございます。 　　ご了承ください。 　 　　　福岡市交通局　運輸部　乗客サービス課長 　 　 ●質問：2017/01/26,Thu 09:52　(再質問)便宜乗車の複数回利用について＞ご意見へ回答致します。 　 　福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様 　 　　メールを拝見いたしました。 　　貴課の回答では判断が出来かねますので 質問に再度 明解にご回答ください。 　 　　次の考え方は是か非か？　正式な見解を求めています。 　　　★複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる。 　 　 ■回答：2017/01/30,Mon 21:19　Re:便宜乗車の複数回利用について 　 　お問合せの件については 　駅務事務を所管する乗客サービス課にご意見を伝えておりますので 　同課からの回答をお待ちいただきますようお願い致します。 　 　　交通局総務課 　 　 ●催促：2017/02/11,Sat 11:15 Fw:便宜乗車の複数回利用について＞お客様からのご意見へ回答致します。 　 　福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様 　 　　早急に正式な見解をお示しください。 　 　　次の考え方は是か非か？　 　　　★複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる 　 　　2月20日(月)17時までに お願いします！　 　 　 ●提言：2017/02/21,Tue 14:03　便宜乗車の複数回利用について　 　 　便宜的に乗車料金を乗車後に支払うとする便宜乗車は特別の取扱いであり複数回利用は稀有である。 　したがって複数回利用の便宜乗車で前回料金未払いの場合には新たな便宜乗車は到底認められない。 　 　さて 次の考え方は是か非か？ 　　★複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる。 　 　 　追伸： 　　乗客サービス課は 現在でも各駅の便宜乗車ファイルに多数の未収受案件がある ことをご存知ですか？ 　　各管区駅長を通じて詳細な実態調査のうえ回収に努めるとともに 再発防止策を徹底されてください。 　 　 ●提言：2017/03/05,Sun 20:30　Re:便宜乗車の複数回利用について 　 交通局総務部総務課長 殿 　 　乗客サ−ビス課長の回答は次のような意味不明なものでした。 　　★乗車する前に料金を頂く事が原則となります。 　　　便宜乗車は 特別な取扱いとなりますので 　　　料金の未払いの方については乗車をお断りする場合もございます。 　　　ご了承ください。 　 　質問していた次の内容の是非について回答をお願いしています。 　　★複数回利用の便宜乗車で前回料金支払い済の場合であれば新たな便宜乗車は認められる 　 　 　　提言：質問の趣旨に沿った回答を望みます！ 　 　 ●催促：2017/07/12,Wed 18:44　質問の趣旨に沿った回答を！＞Re:便宜乗車の複数回利用について 　 総務課長 様 　 　2017年1月30日に回答がありましたが 乗客サービス課長からは何の回答もありません！ 　再度 乗客サービス課長に 質問の趣旨に沿った回答をするようにご指導ください。 　 　 ●意見：2017/08/02,Wed 14:18 意見＞Fw:質問の趣旨に沿った回答を!＞Re:便宜乗車の複数回利用について 　 乗客サービス課長 様 　 　意見Ａ 　　複数回利用をされてしまう原因は初期対応における厳正さの欠如であろう。 　　つまり 　（１）特別な取り扱いをすべき緊急事態に相当する場合ではないのに便宜乗車を認めてしまった。 　（２）便宜乗車を承認する手順･連絡網や回収方法･回収確認連絡網等が整備･確立されていない。 　（３）便宜乗車を認めた助役自身が全フォローをしてないので支払予定日や料金収受の有無を知らない。 　（４）未納者には誰がどの時点でどのような方法で連絡するか等収受への方法論が確立されていない。 　（５）支払い請求のないことを知った便宜乗車利用者は常習的に複数回の便宜乗車を試みるようになる。 　（６）一度認めてしまった内容は前例として後日の運用の足枷になるという悪循環のスパイラルに陥る。 　 　意見Ｂ 　　乗客サービス課長は現在も[各駅の便宜乗車ファイルに多数の未収受案件がある]ことをご存知ですか？ 　　各管区駅長を通じて詳細な実態調査のうえ回収に努めるとともに 再発防止策を徹底されてください。　 　 　 ●催促：早急に ご見解を お示しください！ 　 2017/08/06,Sun 09:08 2017/08/28,Mon 10:38 2017/09/08,Fri 01:45 2017/10/02,Mon 10:42 2017/12/29,Fri 11:18 2018/01/16,Tue 18:47 2018/04/06,Fri 10:12 　 　 　 ★★ 再質問 ★★ 　 ●質問：2017/11/04,Sat 16:47　便宜乗車の複数回利用 　 便宜乗車において前回料金未払いの場合でも新たな便宜乗車は認められますか？ 　 　 ●催促：回答を待っています！ 　 2017/11/19,Sun 16:47 2017/11/26,Sun 10:26 2017/12/10,Sun 10:12 2017/12/26,Tue 09:28 2018/01/14,Sun 16:33 2018/05/05,Sat 18:18

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