Ａ４： 福岡市地下鉄の料金不収受問題を解決したい

★ 資料Ａ 自駅下車(不乗)　 　 　▲ 福岡市地下鉄の料金不収受問題を解決したい 　 Ａ４：当初質問(2016/03/13)〜最終回答(2016/06/28)〜最終催促(数日前) 　 　 要 旨 　 　★私の主張は 　　(1)私は平成H26年12月中旬より交通局の料金不収受問題を指摘し改善すべく提案努力を続けている 　　(2)自費による調査結果(H27/09/24)で明らかになったように周知された事実は無い 　　(3)乗客サービス課長は回答拒否･愚弄回答･約束不履行･虚偽回答･責任回避等を繰り返す 　　(4)乗客サービス課長は約束していただいたはずの初歩的な「事実確認」さえ行っていない 　　(5)料金不収受は重大な職務怠慢で利益を逸失させている責任は大きく納税者への背任行為である 　　(6)逸失利益(１０億円以上)を改善しようとしない≪不作為の放置≫と≪隠蔽体質≫の罪は大きい 　　(7)担当課及び交通局幹部は規程の遵守について忠実に職務(教育･指導の徹底)を果たされるよう強く要望する 　　(8)総務課の報告も証拠の提示も無いことから虚偽回答と断言する 　　(9)隠蔽は隠そうとしている罪よりも重い 　 　★総務課は 　　(1)駅務関係職員の業務指導や駅業務に関することは乗客サービス課が所管している 　　(2)乗客サービス課は駅係員による[対応の差による不公平]が生じることのないよう教育･指導に努めている 　　 　★料金不収受問題に関する目的は次の３点である 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化　 　 　★提言 　　乗客サービス課長を適切に指導してください！ 　 　　　 ≪概略経緯≫ 　 ●質問：2016/03/13,Sun 08:01　料金不収受問題の解決に向けて 　 交通局総務部総務課 様 　 　私は平成H26年12月中旬より交通局の料金不収受問題を指摘し改善すべく提案努力を続けております。 　貴課は平成27年8月7日に次のような趣旨でメールで回答されました。 　 　乗客サービス課に確認した内容は次のとおり。 　（１）各管区駅にICカードの取扱いに係る取扱いについて再周知を図った。 　（２）各駅にICカードの取扱いに係るマニュアルを備えている。 　（３）ご利用者向けに「はやかけんご利用ガイド」を作成･配付している。 　 　同マニュアルないし同利用ガイドによれば 　　改札後 電車に乗車せずに同駅で出場の申し出があった場合には 原則 初乗り運賃相当額を減額させていただく。 　　誤って入場したと判断される場合などには 同運賃相当額を収受しない取扱いをする。 　 　上記のとおり 乗客サービス課において駅係員によって対応の差が生じ 　お客様サービスの不公平が生じることのないよう教育･指導に努めているところでございます。 　 　 　≪本日までに判明したこと≫ 　 　（１）乗客サービス課長は再周知を図ったと主張されますが自費による 　　　　調査結果(H27/09/24)で明らかになったように周知された事実は無い。 　 　（２）各駅に備えているICカードの取扱いに係るマニュアルには 　　　「福岡市高速鉄道ICカード乗車取扱規程第29条(自駅下車)」に関する記述は無い。 　 　　　つまり自駅下車に関する教育･指導用の資料は整備されておらず、 　　　したがって 具体的な状況における教育･指導も全く行われていない。 　 　　　そのため窓口係員は利用者からの苦情を避けるためや上司の助言もあって 　　　不収受(料金を収受しない)が一般化･習慣化してしまっている。 　 　（３）「はやかけんご利用ガイド」等のＱ＆Ａには解説的記述はあるので 　　　当然の処理(初乗り料金の収受)をする真面目で常識的な係員もいる。 　 　　　したがって利用者に対する不公平が表面化してしまう時点で 　　　社会的に大きな問題(隠蔽体質と不作為の放置)に発展する懸念が否めない。 　 　　　ですから不公平が生じないように一刻も早く職員全員の意識が 　　　規程の遵守という基本に立ち返り当然の対応が出来るようになる必要がある。 　 　（４）乗客サービス課長は回答拒否･愚弄回答･約束不履行･虚偽回答･責任回避等を 　　　繰り返し 約束していただいたはずの初歩的な「事実確認」さえ行っていない。 　 　（５）不適切な対応をする窓口係員はいないと欺きに終始し教育･指導をすべく 　　　必要性も認識しないので教育･指導用資料の作成など夢のまた夢のようです(悲)。 　 　　 　≪私の主張≫ 　 　　料金不収受は単なる不注意などと見逃すことの出来ない重大な職務怠慢で 　　当然得られるはずの利益を逸失させている責任は大きく納税者への背任行為である。 　 　　結果として逸失利益が１０億円以上にもなることを改善しようとしない 　　≪不作為の放置≫と提案者への不義理≪隠蔽体質≫の罪は大きいと言わざるを得ません。 　 　　担当課及び交通局幹部は公僕としての原点を考え規程の遵守について 　　忠実に職務(教育･指導の徹底)を果たされるよう強く要望しておきます。 　 　　 　対策としては次の２つが考えられます。 　（１）福岡市高速鉄道ICカード乗車取扱規程第29条を削除するか 実際の処理(不収受)に合わせて変更してしまう。 　（２）担当課及び交通局幹部は 規程の遵守について 忠実に職務(教育･指導の徹底)の職責を果たす。 　 　以上 途中経過を含む中間報告とさせていただきます。 　 　 　最後に規程等が遵守され当然のように収受されるべき料金が収受されるようになるまで・・・ 　そのためにも担当者(乗客サービス課長)が使命感と責任感をもって職員の教育･指導を実行に移されるまでは・・・・ 　 　さて 貴課としてのお考えをお聞かせいただきたく お願い申し上げます。 　 　 ●催促：2016/04/23,Sat 18:20　料金不収受問題の解決に向けて(２) 　 交通局総務部総務課 様 　 　繰り返しの投稿で失礼します。 　私は一昨年(H26年)12月中旬より交通局の料金不収受問題を指摘し続け 改善すべく努力しております。 　貴課は平成27年8月7日に前回のメールでも示したようにメールで回答されました。 　（以下 前回と同様） 　 　 ■回答：2016/05/09,Mon 17:05　Re:料金不収受問題の解決に向けて(２) 　 　改めて事実関係について確認いたしましたところ 　乗客サービス課における回答拒否や約束不履行等の事実や駅係員に対する教育･指導に 　不適切な取扱いの事実について確認することはできませんでした。 　 　しかし 一方で 貴殿がご指摘されておりますように 職務を行う上で 　規程やマニュアルを遵守することは重要なことであると認識しております。 　 　乗客サービス課においても 駅係員によって対応の差が生じ 　お客様サービスの不公平が生じることのないよう教育･指導に努めているところです。 　貴殿からのご指摘 ご意見ありがとうございます。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ●質問：2016/05/11,Wed 06:30　料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　　 　改めて事実関係について確認をしていただけたということに関しては心よりお礼を申し上げますが 　その結果については目を疑う内容のものばかりであり私の必死の指摘は何だったのかと酷く落胆しています。 　 　以下に 総務課では確認できなかったとされる各事象の反論根拠を提示させていただきます。 　 　(1)乗客サービス課における回答拒否 　 　　◆質問：2015/12/07,Mon 11:18　不適切な地下鉄職員の対応 　　　私はICカードで乗車後、数駅目で忘れ物に気付いて乗車駅まで戻ることがよくあります。 　　　窓口職員の対応として次の３種類を経験しました。 　　　　Ａ：次に乗れるように、入場情報を消去しておきます。 　　　　Ｂ：本来は往復分の料金をいただくのですが、今回は片道分だけいただきます。 　　　　Ｃ：恐れ入りますが往復分の料金をいただきます。 　　　Ｃが正しいと思われます。さすがにＡは少ないのですが 大半はＢですね。 　　　職員にはＢで教育･指導されているのでしょうか？ 　　　乗車日等の詳細は忘れましたので一般論としてご回答お願いします。 　 　　◆回答：2016/01/05,Tue 12:04　【交乗1522001883-000】「不適切な地下鉄職員の対応」 　　　この度はご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。 　　　ＩＣカードを利用して任意の駅まで乗車し 出場せずに再び発駅まで乗車して出場する場合は 　　　実際に乗車された区間の料金をお支払いただきますが 　 　　　お尋ねのケースは規程では想定しておらず その取扱いに関して特別に教育･指導をしている訳ではありません。　 　 　　▼回答拒否 　　　私の質問に対する乗客サービス課長の回答は「お尋ねのケースは規程では想定しておらず」とのことですが 　　　全く目を疑いたくなるような信じられない回答です！ 　　　「まともには回答したくない」気持ちで溢れている内容です。 　 　　　「お尋ねのケース」と「規程」では何処が違っているのでしょうか？　 　　　私の質問の内容は、まさに規程の内容だと思うのですが・・・ 　 　　　※ 「お尋ねのケース」と「規程」の違いについての回答も未だにいただけていません(当然回答できないですよね)。 　 　(2)乗客サービス課における約束不履行 　 　　◆申し入れ 　　　申し訳ございませんが もう一度、過去の約束(2015/06/17) 　　　「各管区駅長を通じて事実確認を行い ICカードの取扱いに関して不適切な対応を行う駅係員がいる場合は 　　　　指導･教育を行ってまいります。」を 実行されるよう お願いいたします。 　　　とくに【事実確認】を確実にお願いいたします！ 　 　　◆申し入れの理由 　　　過去の約束(2015/06/17)に対する過去の結果報告(2015/11/25)に納得できていない。 　 　　◆過去の約束：2015/06/17,Wed 15:17　(福岡市交通局)いただきましたご意見について回答いたします。 　　　この度はご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。 　　　各管区駅長を通じて事実確認を行い ICカードの取扱いに関して不適切な対応を行う駅係員がいる場合は 　　　指導･教育を行ってまいります。 　 　　◆過去の結果報告：2015/11/25,Wed 16:09　(福岡市交通局)ご質問に回答いたします。 　　　この度はご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。 　　　現時点では ＩＣカードで駅の改札通過後に列車に乗らずに出場する場合において 　　　不適切な対応を行う職員は確認されておりません。 　 　　▼約束不履行 　　　後述の(4)不適切な取扱い のとおり 職員の不適切な対応は全く改善されていません。 　　　そもそも事実確認や教育･指導すら実施されていません。 　　　つまり 約束は不履行のうえ 結果報告も虚偽回答なのである！　 　 　(3)乗客サービス課における駅係員に対する教育･指導 　 　　後述の(4)不適切な取扱い のとおり 職員の不適切な対応は全く改善されていません。 　　そもそも事実確認や教育･指導すら実施されていません。 　　つまり 乗客サービス課における駅係員に対する教育･指導は 全く行われていないのです。 　 　(4)乗客サービス課における不適切な取扱いの事実 　 　　私は私費を投じて約１０箇所の窓口で「入場後間もなく自己都合による出場」する調査を試みたところ 　　全ての係員が減額処理をする気配も感じられませんでした。 　 　　　以下は減額処理をしなかったリストです： 　　　　薬院　 　10:30頃　 　　　　六本松 　10:57頃 米〇 　　　　福大前 　11:13頃 山△　 　　　　七隈　 　11:21頃 桑□ 　　　　金山　 　11:30頃 井◎ 　　　　天神西 　12:00頃 田▽ 　　　　中洲　 　12:12頃 藤◇ 　　　　博多中央 12:24頃 家● 　　　　博多筑紫 12:27頃 横▲ 　　　　大濠公園 12:50頃 久■ 　 　　 　私の考え方は「職務を行う上で 規程やマニュアルを[遵守することは重要]なことであると認識する」という 　総務課の考え方よりもやや厳しく 　「職務を行う上で 規程やマニュアルを[遵守しなければならない]と認識する」というふうに考えております。 　 　規程に関するこのような考え方の差が今回の件の深層にあるのかもしれませんが 　「お客様サービスの不公平が生じることのないよう」にするためには 　規定は厳密･厳正に遵守すべきものであるという基本的な方針を貫き通して 　「教育･指導に努めていく」ことに尽きるのではないでしょうか？ 　 　この件に関する目的は次の３点であり 達成されるまでは あらゆる手段を講ずる用意のあることを申し添えておきます。 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化 　 　最後に 全く失礼かとは存じますが 本当に「改めて事実関係について確認」されましたでしょうか？？？ 　一般市民の私を納得させられるだけの「証拠」の提示を強く求めますので 　速やかに対応されますよう 切にお願い致しておきます。 　 　 ●催促：2016/06/21,Tue 16:14　Fw:料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　 　次のご回答を認めることは決してできません！ 　　★改めて事実関係について確認いたしましたところ 　　　乗客サービス課における回答拒否や約束不履行等の事実や駅係員に対する教育･指導に 　　　不適切な取扱いの事実について確認することはできませんでした。 　 　少なくとも一般市民を納得させられるだけの「証拠」の提示を以前から強く求めております。 　貴殿には早急にご提示されて説明責任を果たす義務があります！ 　 　 ■回答：2016/06/24,Fri 09:36　Re:Fw:料金不収受問題の解決に向けて 　 　貴殿から「総務課の回答を認めることができない。」旨のメールをいただいておりますが 　乗客サービス課において各駅に備えているICカードの取扱いマニュアルや各管区駅へ周知を 　行った文書を確認しながらヒアリングを行った結果を踏まえ回答させていただいたところでございます。 　 　なお「納得させられるだけの証拠の提示」を強く求める旨の申し出もいただいておりますが 　総務課で確認いたしました上記マニュアル等につきましては 当課で作成･保有する文書ではないため 　当課として 貴殿に対し提示することはできかねますことを申し添えます。 　 　 ●質問：2016/06/24,Fei 13:00　最後の警告質問：料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　 　最後の警告質問と致します。 　先ず 繰り返しとなりますが総務課による回答は虚偽回答と断言させていただきます。 　 　総務課様は事実関係について厳正･公平に確認されましたか？ 　（目的第２：交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革） 　乗客サービス課における回答拒否や約束不履行についての反論もないことから 　お認めになったものと解釈しています。 　 　虚偽回答の根拠について 　（１）少なくとも目的第３の「窓口業務における料金不収受の正常化」は全く改善されていません！ 　（２）各駅に備えているというICカードの取扱いマニュアルに規程29条に関する記述は一切ありません。 　　　少なくとも乗客サービス課からの回答もありませんし総務課で確認できたはずがないのです。 　（３）各管区駅へ周知を行った文書を確認したとは　ただ眺めただけなのですか？　 　　　ヒアリング時にメモもしないのですか？ 　（４）証拠提示について屁理屈を捏ねられていますが総務課として提出できないとは考えにくいのです。 　　　証拠の提出の義務は貴課にあります。 　　　貴課の裁量で乗客サービス課の文書等は簡単に入手できるのではないでしょうか？ 　 　これまでの貴課による事実関係確認の回答は全く根拠のない虚偽の回答だと断言します。 　一般市民を納得させられるだけの証拠を提出できない限り その事実は変えようがありません。 　 　６月末日までに納得できる証拠の提示が無い場合(私は提出不可能と判断しています)は 　速やかに「規程２９条に関する教育資料を整備し再教育する」旨の工程表をご提出ください。 　 　期限までに満足できるものが提出されない場合 それ以降の謝罪や弁明を受け付けることなく 　あらゆる手段を講じて糾弾し続け 近い将来 目的第１の「過去における不作為の放置」の 　反省を迫ることを宣言しておきます。 　 　 ■回答：2016/06/28,Tue 15:46　Re:最後の警告質問：料金不収受問題の解決に向けて 　　 　貴殿から「納得できる証拠の提示」を求める旨の申し出をいただいておりますが 　前回ご回答いたしましたとおり、　総務課で確認いたしました上記マニュアル等につきましては 　当課で作成･保有する文書ではないため、当課として 貴殿に対し提示することはできかねます。 　 　また「規程２９条に関する教育資料を整備し再教育する旨の工程表」の提出も求められておりますが 　駅務関係職員の業務指導や駅業務に関することは乗客サービス課が所管しておりますので 　当課で対応することはできかねます。 　　 　ご指摘の内容については 乗客サービス課へ伝えさせていただきます。 　 　　 ●質問：2016/07/05,Tue 15:19　(報告)料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　 　06/28の回答メールは交通局を総括すべく総務課の回答としてはとても残念で失望しています。 　 　期限までに満足できるものが提出されなかったので宣言通り次の３点が達成されるまで 　あらゆる手段を講じて糾弾を続けてまいりますが 　全ての責任は真摯な対応をされなかった貴課にあります。 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化 　 　 ●結果：2016/09/02,Fri 13:30　(追補)料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　 　以下に 私が信頼している関係者へのヒアリング結果を示します。 　 　（１）前進の兆候 　　　最近になって 今さらではあるが「規定通りに対応すべき」との再周知の文書が来た。 　 　（２）信頼関係の脆弱性 　　　文書は来るが詳細な説明もなく「やっつけ仕事」と感じられるので 本気には受け取っていない。 　 　（３）指導監督 　　　上司も規程どおりの対応をしてきたわけでもないので本気で指導監督出来るはずがない。 　 　（４）懲 罰 　　　真面目に規程を守っても客のクレームを受けると 結果として対応した駅員が懲罰を受ける。 　 　（５）保 身 　　　規程通りにしても褒められるわけではないし客からのクレームを受けやすいことは当然したくない。 　 　（６）従来通り 　　　一時的には「本当は規程通り」と思うものの 実際には従来どおり 客の有利な方法しか考えない。 　 　（７）習 慣 　　　従来通りの対応に慣れているので 今さら習慣を変えて 前進する気持ちになれるわけがない。 　 　 　経験が少ない駅員なら直せるかもしれないが そこそこ経験している駅員の場合は 　今さら直そうとはしないでしょう。 　というよりは 直したかどうかを誰もチェックしないので 直す必要も感じないだろうし 　職場全体の雰囲気も変え難い。 　よって 全ての駅･職員の間に従来通りの「規程違反だが客に有利な金銭授受」という 　悪い習慣が浸透しきってしまうのでしょう！ 　 　やはり 私が提唱している次の３点に集約されると再認識しています。 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化 　 　交通局は過去における不作為の放置を真剣に反省し 幹部が本気になって 　厳正･公平に関する意識改革を行い、窓口業務における料金収受は基本に忠実に 　規程通りに実施するのだという精神的環境も整備することによって 　利益の滅失を防止し 市民からの信頼を取り戻すことができるものと思います。 　 　 ●催促：2016/09/15,Thu 09:58　料金不収受問題の解決に向けて ●催促：2016/10/10,Mon 07:39　(再送)料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課 様 　 　その後も全く改善の予兆も見られません！ 　 　真摯に対応されるよう警告します 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正･公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化 　 　とくに駅員が規程通りの料金収受をするようになるまで 　乗客サービス課は規程を遵守するように教育･指導してください。 　幹部は厳正･公平に規程を遵守するように教育･指導してください。 　 　　 ●御願：2016/11/02,Wed 19:00　料金不収受問題の解決に向けて 　 市長室秘書課 様　 　 　福岡市交通局総務課は規程違反の料金不収受問題を指摘されても問題を解決すべく努力を怠っている。 　 　 ●御願：2016/11/22,Tue 11:33　料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市総務企画局行政部総務課 殿 　 　全ての発端は地下鉄窓口職員の料金不収受という重大なコンプライアンス違反です。 　その原因は乗客サービス課長の教育･指導の周知･不徹底に尽きるものと考えられます。 　 　 ●懇願：2017/01/05,Thu 17:59　料金不収受問題の解決に向けて 　 交通局総務部総務課 様 　　 　福岡市交通局さん しっかりしてください！ 　 　 ●質問：2017/01/24,Tue 11:57　総務課長 半年間も放置(料金不収受問題の解決に向けて)ですが・・・ 　 交通局総務部総務課長 様 　 　2016/06/28以降 ご返事がありませんが・・・ 　総務課としてのご意見は無いのでしょうか？ 　　 　窓口職員の規程違反の料金不収受は黙認のまま 　世間には隠蔽したままで不作為を放置しますか？ 　 　 ●意見：2017/02/05,Sun 09:51　Fw：総務課長 半年間も放置(料金不収受問題の解決に向けて)ですが・・ 　　 総務課長 様 　 　貴殿は交通局を代表して 職員の規程違反について 見解を表明すべき立場です。 　２月14日(火)15時迄に 見解を表明してください。 　 　 ●提言：2017/02/27,Mon 14:01　Re:最後の警告質問：料金不収受問題の解決に向けて 　 福岡市交通局総務課長 様 　 　交通局を総括すべく総務課の回答としては とても残念で失望しています。 　 　全ての発端は地下鉄窓口職員の料金不収受という重大なコンプライアンス違反です。 　その原因は乗客サービス課長の教育･指導の周知不徹底に尽きるものと考えられます。 　 　規程違反の料金不収受を黙認し 隠蔽し 不作為と逸失利益を放置し続けますか？ 　 　　この件に関する目的は次の３点です。 　　（１）過去における不作為の放置の反省 　　（２）交通局幹部の厳正・公平に関する意識改革 　　（３）窓口業務における料金収受の正常化 　 　 　　提言：乗客サービス課長を適切に指導してください！　 　 　 ●質問：2017/05/24,Wed 15:08　Re:最後の警告質問：料金不収受問題の解決に向けて 　 総務課 様 　 　2016年6月28日に回答がありました。 　 　窓口職員の職務怠慢(規程違反の料金不収受)が継続しています！ 　その後の新しい見解がありましたらお教えください。 　 　 ●質問：2017/06/20,Tue 10:42　料金不収受問題の解決に向けて 　 総務課 様 　 　早期に改善されてください 　　◆職員の規程違反・料金不収受・職務怠慢 　　◆管理者の不正黙認・隠蔽・不作為 　 　 いつまで放置し続けるおつもりですか？　 　 　 ●質問：2017/07/07,Fri 18:14　見解を求む＞Fw:料金不収受問題の解決に向けて 　 総務課 様 　 　窓口における職務怠慢(規程違反の料金不収受)が ず〜〜っと継続しています。 　乗客サービス課は適正に教育･指導を実施していると 貴課は主張を続けられています。 　貴課の主張と現実の窓口対応には 明らかな大きな認識の差が認められています。 　 　交通局内の連絡調整・法制・定数・職員の人事･服務･賞罰等を所掌する総務課は 　窓口で日常茶飯事的に繰り返されている規程違反の料金不収受という重大な職務怠慢を 　黙認・放置し続け 不都合な現実を隠蔽されようとしています。 　 　このような隠蔽体質は厳しく糾弾されて然るべきものと存じます。 　なお 隠蔽は 隠そうとしている罪よりも重いことを 真摯に受け止められてください。 　 　最後に 総務課として 窓口で実施されている不都合なお客様対応の実態を調査されてみてください。 　その結果で 規程違反の有無と乗客サービス課の教育･指導の適正さについて ご見解をお待ちします。 　 　 ●再送：2017/07/21,Fri 11:40　再送＞Fw:見解を求む＞Fw:料金不収受問題の解決に向けて 　 総務課 様　　再送します！ 　 　 ●催促：2017/07/31,Mon 09:21　隠蔽は隠そうとしている罪よりも重い：料金不収受問題の解決に向けて 　 総務課 様　　再送します！　 　　 　 ●催促：早急に ご見解を お示しください！ 　 2017/08/06,Sun 09:12 2017/08/21,Mon 11:20 2017/08/22,Tue 11:13 2017/08/23,Wed 10:02 2017/08/25,Fri 08:29 2018/08/28,Mon 08:51 2017/08/28,Mon 12:15 2017/08/29,Tue 08:11 2017/08/31,Thu 08:31 2017/09/01,Fri 08:16 2017/09/04,Mon 13:11 2017/09/05,Tue 10:05 2017/09/06,Wed 12:21 2017/09/07,Thu 08:16 2017/09/08,Fri 08:28 2017/09/09,Sat 12:43 2017/09/11,Mon 12:43 2017/09/11,Mon 17:20 2017/09/12,Tue 17:16 2017/09/13,Wed 18:16 2017/09/14,Thu 17:46 2017/09/15,Fri 09:46 2017/09/15,Fri 09:46 2017/09/19,Tue 12:31 2017/09/20,Wed 09:09 2017/09/21,Thu 09:07 2017/09/22,Fri 17:26 2017/09/24,Sun 09:40 2017/09/25,Mon 11:42 2017/09/26,Tue 18:07 2017/09/27,Wed 16:43 2017/09/29,Fri 09:28 2017/09/30,Sat 13:03 2017/10/02,Mon 08:39 2017/10/02,Mon 09:11 2017/10/03,Tue 08:33 2017/10/04,Wed 07:56 2017/10/05,Thu 09:40 2017/10/06,Fri 11:36 2017/10/11,Wed 09:20 2017/10/12,Thu 09:47 2017/10/13,Fri 13:46 2017/10/15,Sun 10:40 2017/10/16,Mon 13:58 2017/10/17,Tue 09:25 2017/10/18,Wed 16:32 2017/10/20,Fri 09:03 2017/10/23,Mon 11:03 2017/10/24,Tue 17:14 2017/10/26,Thu 15:53 2017/10/27,Fri 15:53 2017/11/03,Fri 16:45 2017/11/08,Wed 15:27 2017/11/13,Mon 17:22 2017/11/16,Thu 15:58 2017/11/21,Tue 10:09 2017/12/23,Sat 14:17 2017/12/26,Tue 14:11 2018/01/11,Thu 08:29 2018/01/16,Tue 17:47 2018/03/23,Fri 17:17 2018/06/25,Mon 20:44 　 　 　 ★★ 再質問 ★★ 　 ●質問：2017/11/05,Sun 09:27　料金不収受問題の解決に向けて 　 職務を遂行するうえで、規程やマニュアルを遵守することは、基本的で極めて重要なことです。 駅窓口の料金収受において、職員による対応の差が生じ、 サービスの不公平が生じることのないように、教育・指導を徹底してください。 　 　 ●催促：回答を待っています！ 　 2017/11/18,Sat 18:58 2017/11/26,Sun 09:20 2017/11/27,Mon 12:53 2017/12/01,Fri 15:06 2017/12/10,Sun 09:09 2017/12/23,Sat 13:46 2017/12/26,Tue 08:29 2018/01/13,Sat 18:02 2018/01/18,Thu 18:31 2018/03/12,Mon 11:07 2018/05/05,Sat 15:47 2018/05/24,Thu 17:35

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